Nhân viên sale tour du lịch là người trực tiếp tham gia vào quá trình tạo ra doanh thu cho các công ty du lịch. Họ có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, tư vấn và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của công ty.
- Theo bạn, khách hàng thường quan tâm đến yếu tố nào nhất khi đặt tour du lịch?
Có rất nhiều yếu tố khách hàng quan tâm khi quyết định đặt tour du lịch. Trong đó phải kể đến như giá cả, lịch trình chuyến đi, nơi nghỉ ngơi, thực đơn trong chuyến đi,…
Để có câu trả lời tốt nhất bạn có thể dựa trên chính kinh nghiệm đặt tour của bản thân. Hãy suy nghĩ xem bạn thường ưu tiên những tiêu chí nào khi đặt tour, lý do và đưa ra câu trả lời thuyết phục nhất.
- Bạn thường đi du lịch theo tour hay tự túc? Nếu đi theo tour thì bạn thường chọn công ty nào? Bạn cảm thấy dịch vụ của công ty đó có ưu điểm gì?
Có lẽ bạn cho rằng nhà tuyển dụng sẽ thích những ứng viên thường xuyên mua tour của họ? Thực tế không phải như vậy.
Điều nhà tuyển dụng muốn tìm kiếm ở ứng viên khi hỏi câu này là đam mê du lịch, sở thích khám phá nhiều nơi mới lạ của họ bởi nó rất có ích cho việc thiết kế tour.
Bạn sẽ phải cân nhắc kỹ lưỡng để đưa ra câu trả lời hợp lý, tinh tế nhất. Từ đó, nhà tuyển dụng sẽ có thiện cảm tốt hơn với bạn.
- Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên sale tour du lịch phổ biến khác
Ngoài những câu hỏi trên đây thì bạn cũng cần lưu ý một số câu hỏi phỏng vấn sale tour khác như:
- Nhân viên sale tour thường gặp khó khăn gì khi hành nghề?
- Những điểm thú vị khi làm sale tour?
- Làm sao thuyết phục được người thích du lịch tự túc chuyển sang du lịch theo tour?
- Theo bạn, chúng tôi nên cải thiện điều gì ở dịch vụ đang cung cấp?
- Khi đã tư vấn tất cả những tour phù hợp nhất mà khách hàng vẫn không đồng ý thì bạn sẽ làm gì?
- Khi nhận được phản hồi không tốt từ khách hàng về chất lượng dịch vụ bạn sẽ làm gì?
- Bạn có kinh nghiệm làm nhân viên sale tour nội địa hay quốc tế?
- Bạn thường tiếp cận khách hàng qua những kênh nào?
- Bạn đánh giá như thế nào về khả năng giao tiếp và thuyết phục du khách của mình?
- Nếu khách hàng cho rằng hình thức theo tour có chi phí đắt đỏ thì bạn sẽ làm gì để thuyết phục họ?
- Bạn làm cách nào để cân đối giữa nhu cầu khách hàng với chi phí đi tour?
- Nhiều nhân viên sale tour du lịch gặp khó khăn khi cần thu 100% chi phí chuyến đi trước giờ khởi hành. Bạn xử lý việc này như thế nào?
- Mục tiêu của bạn trong 5 năm tới là gì?
- Bạn đã đạt được thành tích gì tại vị trí sale tour?
- Bạn cần những thông tin gì để có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng?
- Bạn có tự tin khi thực hiện các cuộc gọi để giới thiệu tour cho khách hàng hay không?
- Bạn biết gì về công ty chúng tôi?
- Theo bạn, vì sao du khách lại chọn các gói du lịch tại công ty chúng tôi?
- Bạn có nhận gì về quá trình vận hành và cách đặt tour của công ty chúng tôi?
- Theo bạn, công ty chúng tôi nên cải thiện điều gì để nâng cao chất lượng dịch vụ?
- Bạn mong chờ điều gì ở công việc này?
- Vì sao bạn lại chọn ứng tuyển sale tour du lịch tại công ty chúng tôi?
- Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?
- Bạn có điều gì cần hỏi nữa hay không?
- Vì sao bạn chọn du lịch theo tour thay vì hình thức tự túc?
Một nhân viên sale tour du lịch giỏi cần hiểu rõ những ưu, nhược điểm của dịch vụ công ty đang cung cấp.
Với câu hỏi này, bạn cần nêu được những ưu điểm của việc du lịch theo tour và một số nhược điểm của nó. Bên cạnh đó, bạn cũng cần chuẩn bị câu trả lời trong trường hợp khách hàng sử dụng nhược điểm đó để từ chối mua tour.
- Bạn sẽ xử lý như thế nào khi khách hàng nổi giận, không hài lòng với dịch vụ của công ty?
Bạn cần thể hiện được kỹ năng xử lý tình huống và sự linh hoạt của mình khi gặp phải những trường hợp như trên.
Tốt nhất bạn nên đưa ra một tình huống thực tế từng gặp phải. Sau đó bạn hãy mô tả cách bạn giữ bình tĩnh để giải thích vấn đề cho khách hàng như thế nào, phương án giải quyết và kết quả thu được.
- Tìm hiểu các thông tin cơ bản về công ty
Trước khi buổi phỏng vấn diễn ra, bạn cần tìm hiểu một số thông tin về công ty mà mình nộp hồ sơ ứng tuyển. Điều này cho thấy bạn thực sự quan tâm, nghiêm túc và sẵn sàng cống hiến cho công ty nếu được tuyển dụng.
Những thông tin bạn cần chú ý gồm có lịch sử hình thành, mục tiêu kinh doanh và các dịch vụ công ty đang cung cấp.
- Luyện tập trả lời phỏng vấn, lập danh sách câu hỏi
Bạn nên luyện tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn nhân viên sale tour du lịch thường gặp càng nhiều lần càng tốt. Đồng thời, bạn cũng phải lập sẵn danh sách câu hỏi muốn đặt cho nhà tuyển dụng.
Thông qua những việc trên bạn sẽ hiểu rõ hơn về công việc, công ty tuyển dụng và còn thể hiện được sự quan tâm của bạn khi tham gia ứng tuyển.
Những câu hỏi phỏng vấn nhân viên sale tour du lịch Ms Uptalent vừa tổng hợp cho bạn trong bài viết này nhất định có thể giúp bạn trả lời câu hỏi của nhà tuyển dụng một cách tự tin và thu hút nhất. Bạn hãy luyện tập thật nhiều và chuẩn bị tốt những việc Uptalent gợi ý để có thể chinh phục được nhà tuyển dụng. Chúc bạn thành công!
------------------------------------
HRchannels - Headhunter - Dịch vụ tuyển dụng cao cấp
Hotline: 08. 3636. 1080 Email: [email protected] / [email protected] Website: https://hrchannels.com/ Địa chỉ: Tòa MD Complex, 68 Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
HRchannels là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 16 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty headhunter hàng đầu ở Việt Nam.
Hầu hết nhà tuyển dụng đều dùng câu hỏi này để bắt đầu câu chuyện với ứng viên. Mục đích câu hỏi này là để đánh giá phong thái và cách trình bày của ứng viên. Lúc này, tùy thuộc vào câu trả lời của ứng viên mà nhà tuyển dụng sẽ đánh giá đây có phải là một ứng viên phù hợp hay không và đưa ra các câu hỏi tiếp theo để đánh giá kỹ năng, tính cách và kinh nghiệm làm việc. Tip: Để trả lời tốt câu hỏi này, bạn cần đưa ra khái quát những thông tin về cá nhân có liên quan, hữu ích cho vị trí mà mình ứng tuyển như: công việc hiện tại, trình độ học vấn, mục tiêu sự nghiệp,… Bạn nên cân nhắc giới thiệu bản thân theo trình tự thời gian quá khứ, hiện tại và tương lai cũng như gói gọn trong tối đa 2 phút. Chia sẻ ngắn về sở thích, tính cách cũng là một cách thu hút nhà tuyển dụng, tuy nhiên cũng không nên nói quá nhiều về những vấn đề này với nhà tuyển dụng. Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Việt: "Trước khi giới thiệu về bản thân mình, em/tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh/chị khi đã tạo cơ hội cho em/tôi để được trao đổi về vị trí ứng tuyển của quý công ty. Em chào anh/ chị, tên em là Mai, họ tên đầy đủ của em là Trịnh Thị Tuyết Mai. Em là sinh viên mới ra trường của Trường đại học X, trong thời gian làm sinh viên em đã từng tham gia một số công việc bán thời gian nhưng không thật sự ấn tượng, vì các công việc em làm khá đơn giản, tuy vậy thông qua chúng em học được tính kiên nhẫn và tỉ mỉ. Thông qua các hoạt động này, em có kinh nghiệm hơn trong việc nắm bắt tâm lý người khác, có thêm những kỹ năng như quan sát, có khả năng chịu áp lực cao. Và em tin những điều này sẽ có ích đối với vị trí này. Qua tìm hiểu kỹ về vị trí công việc và môi trường làm việc bên mình cũng như những kinh nghiệm và sở trường em đang có, em thực sự mong muốn được có cơ hội được làm việc cùng anh chị tại công ty Y với vị trí nhân viên tư vấn khách hàng." Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh: "Before I introduce myself, I would like to thank you very much for giving me / me the opportunity to talk about the position of your company. / sister, my name is Mai, my full name is Trinh Thi Tuyet Mai. I am a fresh graduate of University X, when I was a student, I used to have some part-time jobs but none is not really significant, because the work I did was quite simple. Nonetheless I learned to be patient and meticulous. Through these jobs, I have more experience in interpersonal skills, observation, and high pressure tolerance. I believe these will be useful for this position through understanding carefully about the job position and working environment For me, I really want to have the opportunity to work with you at company Y as a client consultant. "
Hầu hết nhà tuyển dụng đều dùng câu hỏi này để bắt đầu câu chuyện với ứng viên. Mục đích câu hỏi này là để đánh giá phong thái và cách trình bày của ứng viên. Lúc này, tùy thuộc vào câu trả lời của ứng viên mà nhà tuyển dụng sẽ đánh giá đây có phải là một ứng viên phù hợp hay không và đưa ra các câu hỏi tiếp theo để đánh giá kỹ năng, tính cách và kinh nghiệm làm việc. Tip: Để trả lời tốt câu hỏi này, bạn cần đưa ra khái quát những thông tin về cá nhân có liên quan, hữu ích cho vị trí mà mình ứng tuyển như: công việc hiện tại, trình độ học vấn, mục tiêu sự nghiệp,… Bạn nên cân nhắc giới thiệu bản thân theo trình tự thời gian quá khứ, hiện tại và tương lai cũng như gói gọn trong tối đa 2 phút. Chia sẻ ngắn về sở thích, tính cách cũng là một cách thu hút nhà tuyển dụng, tuy nhiên cũng không nên nói quá nhiều về những vấn đề này với nhà tuyển dụng. Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Việt: "Trước khi giới thiệu về bản thân mình, em/tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh/chị khi đã tạo cơ hội cho em/tôi để được trao đổi về vị trí ứng tuyển của quý công ty. Em chào anh/ chị, tên em là Mai, họ tên đầy đủ của em là Trịnh Thị Tuyết Mai. Em là sinh viên mới ra trường của Trường đại học X, trong thời gian làm sinh viên em đã từng tham gia một số công việc bán thời gian nhưng không thật sự ấn tượng, vì các công việc em làm khá đơn giản, tuy vậy thông qua chúng em học được tính kiên nhẫn và tỉ mỉ. Thông qua các hoạt động này, em có kinh nghiệm hơn trong việc nắm bắt tâm lý người khác, có thêm những kỹ năng như quan sát, có khả năng chịu áp lực cao. Và em tin những điều này sẽ có ích đối với vị trí này. Qua tìm hiểu kỹ về vị trí công việc và môi trường làm việc bên mình cũng như những kinh nghiệm và sở trường em đang có, em thực sự mong muốn được có cơ hội được làm việc cùng anh chị tại công ty Y với vị trí nhân viên tư vấn khách hàng." Tham khảo câu trả lời phỏng vấn mẫu bằng Tiếng Anh: "Before I introduce myself, I would like to thank you very much for giving me / me the opportunity to talk about the position of your company. / sister, my name is Mai, my full name is Trinh Thi Tuyet Mai. I am a fresh graduate of University X, when I was a student, I used to have some part-time jobs but none is not really significant, because the work I did was quite simple. Nonetheless I learned to be patient and meticulous. Through these jobs, I have more experience in interpersonal skills, observation, and high pressure tolerance. I believe these will be useful for this position through understanding carefully about the job position and working environment For me, I really want to have the opportunity to work with you at company Y as a client consultant. "
