Đang chuẩn bị lên máy bay đi du lịch Hàn Quốc, hướng dẫn viên (HDV) du lịch của Vietravel Hải Phòng cầm lại hộ chiếu của ba khách hàng và nói khách không được xuất cảnh. Ba khách hàng này là Nguyễn Thanh Hương, P.V. Quân, Đ.D. An, đăng ký tour đi Hàn Quốc năm ngày bốn đêm từ 23 giờ 20 ngày 21 đến 25-4-2017.
Business English tại GlobalExam
GlobalExam có một mô hình chuyên biệt cho việc đào tạo tiếng Anh Thương mại! Business English mang đến bạn quá trình luyện tập và các khóa học ở ba trình độ khác nhau và bạn có thể có được chứng nhận vào cuối mỗi khóa học!
Dưới đây là bảng tóm tắt các chủ đề mà bạn sẽ gặp trên sân luyện trực tuyến của chúng tôi :
Last updated on 20 September, 2024
Trong bối cảnh xã hội cạnh tranh cao, tư duy dịch vụ khách hàng trở thành một yếu tố quyết định quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Tư duy dịch vụ khách hàng không chỉ là vấn đề của nhân viên liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ mà còn là một khía cạnh đáng chú ý của tổ chức, doanh nghiệp.
Đây là một kỹ năng cơ bản song chúng ta cần rèn luyện, học hỏi và cải thiện phương pháp làm việc thường xuyên thì mới có thể áp dụng được hiệu quả trong thực tế, cũng như sử dụng thành thạo. Vậy làm cần áp dụng tư duy dịch vụ như thế nào để tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng?
Chuẩn bị để đón tiếp khách hàng nói tiếng Anh như thế nào?
Nếu bạn xác định cho mình một tâm lý thoải mái thì “thử thách đã được chinh phục” vì khi bạn cảm thấy tự tin sử dụng ngôn ngữ của Shakespeare thì khi đó bạn sẽ có thể giao tiếp một cách tự nhiên, không có rào cản. Nhưng nếu bạn không nằm trong trường hợp này thì bạn nên chuẩn bị cho mình một giải pháp phù hợp với thời gian biểu của bạn, một giải pháp cho phép bạn thực hành tiếng Anh ở bất kỳ đâu nhờ đó bạn sẽ đạt được sự tiến bộ một cách nhanh chóng. Tại GlobalExam, chúng tôi có một khóa học đặc biệt đào tạo Tiếng Anh Thương mại phục vụ cho rất nhiều hoạt động chuyên nghiệp, trong đó có tình huống này!
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu với bạn một vài thuật ngữ rất phổ biến khi bạn tiếp một khách hàng bằng tiếng Anh. Nhưng trước hết, hãy bắt đầu bằng một vài chỉ dẫn mà bạn nên ghi nhớ khi tiếp đón một khách hàng nói tiếng Anh:
Những việc không nên làm (Don’ts)
Một việc không được quên đó là: một trong những điều thú vị nhất khi làm việc với đối tác nước ngoài là cơ hội được tiếp xúc với các quan điểm và lối sống khác nhau trên thế giới. Mặc dù sự mới mẻ này đôi khi tạo nên sự e dè hay gây phiền toái, nhưng trên một khía cạnh nào đó, nó cũng có vẻ là lôi cuốn và truyền cảm hứng. Nhờ vào trải nghiệm này mà bạn không chỉ có thể phát triển khả năng ngoại ngữ và văn hóa mà bạn còn có thể khơi dậy trí tò mò và khả năng giao tiếp của bạn một cách toàn diện.
Bây giờ, chúng tôi sẽ chia sẻ các cầu trúc thiết yếu để đón tiếp một khách hàng bằng tiếng Anh:
Bạn có thể muốn tìm hiểu thêm nhiều cách diễn đạt hơn và trên hết là có một kiểu mẫu để phát âm một cách chính xác? Chúng tôi hân hạnh giới thiệu đến bạn chương trình cải thiện kỹ năng với Business English! Với các khóa học phù hợp với từng mục tiêu và chương trình huấn luyện bằng video với các giảng viên của chúng tôi, bạn sẽ có cơ hội luyện tập và tiến bộ theo nhịp độ của riêng bạn, bạn sẽ hiểu những lỗi sai mà bạn mắc phải nhờ vào việc sửa chữa chi tiết tất cả các bài tập mà bạn tham gia! Và còn nhiều lợi ích hơn nữa! Đừng do dự và tham gia bài kiểm tra trình độ của chúng tôi để chinh phục Tiếng Anh Thương mại!
Đặc điểm chính của tư duy dịch vụ khách hàng
Đặc điểm chính của tư duy dịch vụ khách hàng
Tư duy dịch vụ khách hàng không chỉ quan trọng đối với những người làm việc trực tiếp với khách hàng mà còn là một phần quan trọng của văn hóa tổ chức, tác động lớn đến thành công và uy tín của doanh nghiệp
Quy trình tư duy dịch vụ khách hàng không phải một chuỗi công việc cứng nhắc, mà thường được điều chỉnh tùy thuộc vào phân loại doanh nghiệp. Dưới đây là quy trình cơ bản có thể được áp dụng trong nhiều tình huống:
Ứng dụng trong thực tế của Tư duy dịch vụ khách hàng
Tư duy dịch vụ có thể được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành khác nhau để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tạo ra lợi ích chiến lược cho doanh nghiệp, như:
Tóm lại, doanh nghiệp cần sử dụng “Tư duy dịch vụ khách hàng” một cách hiệu quả và hợp lý bởi vì mỗi một ngành đều có đặc thù khác nhau, nên đề ra chiến lược và cải thiện liên tục để nhanh chóng đáp ứng sự thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là gì? Tầm quan trọng và lợi ích trong thực tiễn
Kỹ năng chăm sóc khách hàng là gì? Tầm quan trọng đối với doanh nghiệp
Tư duy dịch vụ khách hàng là gì?
Tư duy dịch vụ khách hàng ưu tiên chú trọng cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng, từ đó đề ra chiến lược phát triển nhằm đẩy mạnh dịch vụ và thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ.
Để có thể thực hành và sử dụng “Tư duy dịch vụ khách hàng” một cách hợp lý và đúng mục đích, chúng ta cần hiểu và biết khái niệm về nó. “Tư duy dịch vụ khách hàng” là cách tiếp cận với khách hàng dưới nhiều hình thức, thể hiện tư duy, thái độ và hành động của bên bán trong việc cung cấp dịch vụ phù hợp cho họ. Khả năng này chủ yếu tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng, hiểu rõ vấn đề của họ và nỗ lực tìm kiếm nhằm cung cấp giải pháp tốt nhất.
Đối tượng khách hàng rất đa dạng tiêu biểu như:
